Política de Reembolso
Condiciones y procedimientos de reembolso para nuestros servicios de planificación financiera estratégica
1 Condiciones de elegibilidad para el reembolso
araorrenelomotieno se compromete a proporcionar servicios de planificación financiera de calidad. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios, ofrecemos diferentes opciones de reembolso según su situación.
Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Cancelación de su solicitud dentro de los 14 días posteriores a la firma del contrato
- No entrega de los servicios acordados en los plazos establecidos
- Fallo importante en la calidad de los servicios prestados
- Imposibilidad técnica comprobada para realizar su proyecto
- Cancelación por nuestra parte por razones ajenas a su voluntad
Las solicitudes de reembolso deben formularse por escrito y acompañarse de los justificantes correspondientes. Nuestro equipo examina cada solicitud con atención y le responde en el menor tiempo posible.
Plazo de retractación: 14 días naturales
A contar desde la firma electrónica o física de su contrato de servicios. Este plazo se aplica únicamente a los servicios que aún no han comenzado.
2 Procedimiento de solicitud de reembolso
Para facilitar el procesamiento de su solicitud, hemos establecido un procedimiento claro en varias etapas. Este enfoque nos permite acompañarlo de manera eficiente mientras respetamos sus derechos.
Contacto inicial
Contáctenos por correo electrónico a contact@araorrenelomotieno.com o por teléfono al +34913608375 especificando su solicitud de reembolso.
Constitución del expediente
Envíenos su contrato, las facturas correspondientes y cualquier documento que justifique su solicitud dentro de un plazo de 7 días.
Estudio de su expediente
Nuestro servicio de atención al cliente examina su solicitud en un plazo de 5 días hábiles y le informa de su admisibilidad por correo electrónico.
Validación y reembolso
Una vez aceptada, su solicitud es procesada y el reembolso se realiza según los plazos indicados a continuación.
3 Métodos y plazos de reembolso
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago que el utilizado en su pedido inicial, salvo acuerdo en contrario de su parte. A continuación, se indican los plazos según los diferentes métodos de pago:
| Método de pago | Plazo de reembolso | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta bancaria | 3 a 5 días hábiles | Reembolso automático en su cuenta |
| Transferencia bancaria | 2 a 3 días hábiles | IBAN obligatorio si es diferente al pago inicial |
| PayPal | 1 a 2 días hábiles | Crédito directo en su cuenta PayPal |
| Cheque | 7 a 10 días hábiles | Envío postal a su dirección de facturación |
Estos plazos comienzan a contar desde la validación definitiva de su solicitud por nuestros servicios. Se le enviará sistemáticamente un correo electrónico de confirmación.
Casos particulares y exclusiones
Algunas situaciones no permiten un reembolso completo o están sujetas a condiciones específicas:
- Servicios parcialmente realizados: reembolso calculado prorrata
- Servicios personalizados ya entregados: reembolso no aplicable
- Solicitudes formuladas más allá de 60 días después del fin del servicio
- Cancelación por parte del cliente tras el inicio de los trabajos: se retienen gastos de gestión
4 Recursos y mediación
Si no está satisfecho con el procesamiento de su solicitud de reembolso, tiene varias opciones de recurso. En primer lugar, le recomendamos que nos contacte nuevamente para intentar encontrar una solución amistosa.
En caso de desacuerdo persistente, puede recurrir al mediador de consumo. Este procedimiento gratuito tiene como objetivo resolver disputas entre profesionales y consumidores.
Información sobre la mediación:
- Mediador: Asociación de Mediadores Europeos (AME)
- Solicitud en línea: www.mediation-ame.com
- Correo: AME - 11 Place Dauphine, 75001 Paris
- Plazo medio de procesamiento: 90 días
Este procedimiento no le priva de su derecho a recurrir a los tribunales competentes si es necesario. Sin embargo, estamos convencidos de que un diálogo constructivo permite resolver la mayoría de las situaciones.
¿Necesita ayuda con su solicitud?
Última actualización de esta política: 15 de enero de 2025
Versión 2.3 - Aplicable inmediatamente